信頼と実績について

先日、うちのご利用者様の家のテレビが映らなくなったということなのでご自宅に行ってテレビを修理しようと試みてみた。その方は独居生活なので最近の生活の大部分をうちのデイに頼られている。で、テレビをみてみたもののさっぱり、分からないので近くの町の電気屋さんにみてもらえないかお願いしに行った。その電気屋さんは徒歩数分の近さでその電気屋さんのご家族も実はうちを利用しているので顔なじみである。

運よく、店主が時間が空いていてすぐに見に来てくれた。

齢70を超える店主であるが、そうとは思えない身のこなしでベッドとか色々登り、修理していった。いつもの店主とは思えない仕事の顔で。THE・いぶし銀である。結果、アンテナそのものと配線を交換しないともうどうにもならんぜよとのこと。そして量販の仕事のやり方を大分、ディスっていた。その場でつけばいいと思っているのが量販や大手家電のやり方らしい。

店主の店はもう店を作って50年である。50年間商売を続けるということは規模がどうであれ、並大抵のことではない。いい時もあれば悪い時もあるのがどの業界でも常である。高度経済成長、バブル、リーマンショック等時代の変化に移ろいながら変わらずそこに店があることはリスペクトの一言以外にない。秘訣はなんなのか?店主の話を聞きながら、感じていたのは「信頼できる仕事を継続しつづけること」こそが原理原則なんだろう。と、蜘蛛の巣をはらいながらアンテナのある外階段を上っていく店主を見て思いました。

では、介護でいう「信頼できる仕事」とは何なのか?

うちの社員がこれを見ていたら各々、考えてほしいと思う。

信頼される相手は誰か?本人?ご家族?ケアマネ?  信頼されるためには何が必要なのか?

全ての仕事に共通していえることは「約束を守る」ことに尽きるでしょう。当たり前ですがこんな当たり前のことが中々、実践できていない昨今です。半世紀続く町の電気屋さんのように、愚直に「約束を守る」ことに必死になれる事業所でありたいものです。

そして、余計なお世話かもしれませんが、アンテナ交換の時に店主が転倒しないかを祈るのみです。

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コメント: 9
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